Envio e Entrega

A Ferpet.co envia para todo o Brasil de forma terceirizada pelos correios e transportadoras parceiras. Você escolhe a forma de envio que considera mais adequada a sua necessidade. Antes mesmo de comprar, você já consegue verificar pelo CEP, qual o valor do frete e o prazo de entrega estimado. A previsão de entrega será conforme opção de envio escolhida e é contada em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Quando o meu pedido é enviado?

Os envios da Ferpet.co são realizados de acordo com a forma escolhida, em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação de pagamento e ocorrem de 2ª (segunda-feira) à 6ª (sexta-feira) das 8hrs às 17hrs, com exceção de feriados. 

Para pagamentos por boleto, nosso sistema de pagamentos (Pagar.me) pode levar até 3 (três) dias úteis para reconhecê-lo; por isso, para agilizar o envio, recomendamos que o comprovante de pagamento seja encaminhado para o WhatsApp (47) 9 9106-8526 ou para o email contato@ferpet.co assim que o pagamento for efetuado.

Para pagamentos pelo cartão de crédito, o Pagar.me pode levar até 2 (dois) dias úteis para reconhecê-lo. Neste caso, é necessário aguardar o reconhecimento do pagamento aprovado.

Posso alterar o endereço de entrega?

A alteração do endereço poderá ser realizada somente antes de concluir o seu pedido. No momento da compra, você pode alterar os dados em “Endereço” em “Outros Endereços” clicando em “Cadastrar Novo Endereço”. Após, você deve “Editar Endereço Principal”. Por favor, confira o endereço antes de concluir a compra.

É importante colocar um endereço que tenha algum responsável para receber a(s) mercadoria(s). 

Como funciona a entrega? 

Os correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega no local informado. Após, dependendo da região, pode ser realizada a coleta no centro de distribuição ou na agência de correios mais próxima. Porém, deve-se verificar qual a possibilidade e o prazo que a mercadoria ficará disponível para coleta.

No caso das transportadoras, também se faz até 3 (três) tentativas de entrega no local informado, após, dependendo da opção de envio escolhida e da região, pode haver a possibilidade de coletar a mercadoria no centro de distribuição da transportadora ou, caso seja necessário uma nova tentativa de entrega, será cobrada taxa de reentrega. Caso isto ocorra, o prazo de reenvio será o mesmo previsto anteriormente e começa a contar a partir do pagamento de novo frete e confirmação de endereço. Por isso, é necessário que o(a) comprador(a) ou alguma pessoa autorizada pelo(a) comprador(a) esteja disponível no endereço informado para entrega. A pessoa autorizada precisa ser maior de 18 (dezoito) anos e ter um documento de identificação em mãos para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

Não há possibilidade de adiantamento ou prioridade na entrega do pedido. Todos os prazos previstos levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal, o tempo de preparo do produto e o prazo estimado pela opção de envio escolhida.

Como faço para acompanhar minha entrega?

Para acompanhar a entrega do seu pedido, após o conhecimento da transportadora ou postagem nos correios, você será informado o código de rastreio e o link para verificação da movimentação do pedido por WhatsApp e/ou por E-mail.  A opção de “Rastrear Pedido” no site é de uso exclusivo para envios realizados pelos correios. O prazo de entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida e não é de nossa responsabilidade, já que a entrega fica a cargo das transportadoras e dos correios. Entretanto, a Ferpet.co trabalha para proporcionar a melhor experiência de usuário possível.  Desta forma, caso você tenha problemas com o rastreio ou a data limite de entrega já tenha esgotado e o pedido ainda não tenha sido entregue, você pode entrar em contato com a gente e verificaremos o que pode ter ocorrido e/ou informaremos qual o contato referente à transportadora escolhida. Você pode entrar em contato pelo email contato@ferpet.co, pelo telefone (47) 2125-7150 ou pelo WhatsApp (47) 9 9106-8526. 

Ao receber o pedido, é importante verificar se o mesmo está inviolado e a quantidade de volumes entregues é a mesma que consta na Nota Fiscal.

Atraso na entrega?

Quando uma compra é efetuada no site Ferpet.co, nós informamos o prazo de entrega antes mesmo de você concluir a compra e fazemos o possível para que o produto chegue o mais rápido possível até você. No entanto, alguns fatores naturais e adversos como greves, chuvas fortes, acidentes e etc, que impossibilitem a entrega pela transportadora ou correios também podem ocorrer. Como também a ausência de responsável no local de entrega, recusa da entrega por terceiros, endereço incorreto, postos fiscais, zona de risco ou/e falta de informação na localização.

Salientamos que em algumas localidades, tais como área rural, logradouros de difícil acesso ou de risco, algumas opções de entrega possuem restrições de entrega domiciliar; ocasionando assim, que por ventura o usuário precise coletar o produto diretamente no centro de distribuição dos correios ou das transportadoras. Caso você seja alguma região que acredite poder existir alguma restrição, aconselhamos que entre em contato para saber a disponibilidade de entrega.

Quais as opções de envio?

• Correios, por PAC ou SEDEX
• Alfa Transportes
• Expresso São Miguel
• Jadlog
• RTE Rodonaves 
• Transoliveira
• TNT Transportes

Caso não apareçam todas as opções, pode ser que a transportadora não atenda sua região ou o sistema operacional da transportadora ou dos correios esteja fora do ar. Caso prefira uma segunda cotação, mande uma mensagem para gente pelo WhatsApp (47) 9 9106-8526. Fazemos as cotações de frete sem compromisso.

Como é calculado o valor do frete?

O valor do frete está relacionado às dimensões e peso do produto, a distância do local de entrega, ao valor total do(s) produto(s) escolhido(s) e a forma de envio escolhida. 

Ele é calculado automaticamente por um sistema que integra as transportadoras e os correios. Caso prefira a cotação pelo WhatsApp, telefone ou e-mail, a cotação do frete é realizada por contato com as transportadoras. Dessa forma, as informações de valor do frete e previsão de entrega são informados após a obtenção de retorno com as terceirizadas.

Posso fazer a retirada do pedido na loja?

Somos um e-commerce e não possuímos loja física. Entretanto, a Ferpet.co conta com parceria com a marca Minag e atende em seu escritório que fica localizado em Balneário Camboriú/SC; mediante data e hora marcada anteriormente.

Caso ainda tenha dúvidas ou queira maiores informações, entre em contato conosco. Será um prazer te atender! 

WhatsApp: (47) 9 9106-8526
Telefone: (47) 2125-7150
E-mail: contato@ferpet.co